Plan de Investigación
Evaluación cualitativa orientada a identificar puntos de dolor en la experiencia de usuario y oportunidades de optimización en el flujo principal de conversión.
Muestra
12
Entrevistas en Profundidad
Segmento
B2C
Usuarios Activos B2C y Decisores
Duración del Estudio
3
Semanas
Hallazgos de las Entrevistas
75%
Fricción en el Checkout
El 75% de los entrevistados abandonó el proceso por falta de claridad en las tarifas recurrentes.
8/10
Complejidad en la Navegación
8 de cada 10 usuarios tuvieron dificultades para encontrar la sección de ajustes de cuenta.
90%
Valor percibido en la Automatización
El 90% valora positivamente la reducción de pasos manuales.
Matriz Estratégica de Acciones
Estimación de impacto, esfuerzo y costos proyectados.
| Objetivo | Acción | Costo Inicial | Costo Recurrente | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| Mejora UX | Rediseño del flujo de navegación | $ 5,000.00 | $ 500.00/mes | Alta |
| Optimización | Automatización de procesos internos | $ 3,000.00 | $ 300.00/mes | Media |
| Total (2 visibles) | $ 8,000.00 | $ 800.00/mes | ||